WhatsApp es el canal donde muchas ventas empiezan en Ecuador. Automatizarlo bien exige trabajar con la API oficial, consentimiento, plantillas aprobadas y una ruta clara para entregar la conversación a una persona.
La arquitectura que recomendamos
WhatsApp Cloud API
Canal oficial, plantillas y eventos de mensajería administrados desde la infraestructura de Meta.
Chatwoot
Bandeja multiagente, historial, asignación, etiquetas y transición entre bot y atención humana.
n8n
Orquesta reglas, consultas, notificaciones e intercambio de datos con Odoo u otros sistemas.
Odoo Community
Conserva el contacto, oportunidad, actividades, cotización y trazabilidad del proceso comercial.
Qué conviene automatizar primero
- Respuesta inicial y expectativa de tiempo.
- Preguntas mínimas para calificar la solicitud.
- Creación o actualización del contacto y la oportunidad.
- Asignación por servicio, zona u horario.
- Recordatorios y seguimiento con consentimiento.
Diseña una salida humana
El bot debe reconocer cuándo no entiende, cuándo el usuario pide hablar con alguien y cuándo existe una situación sensible. Chatwoot permite que un agente tome el control sin perder el contexto recopilado.
La automatización útil acorta la espera y mejora la información; nunca debe convertir la atención en un laberinto.